Een serviceniveau is een afspraak tussen een klant en een bedrijf over de kwaliteit van de dienstverlening. Het serviceniveau kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de reactietijd, de kwaliteit van de dienstverlening, de klantenservice, de beschikbaarheid van producten en diensten, de kosten en de betrouwbaarheid. Het serviceniveau is een belangrijk onderdeel van de klanttevredenheid en kan een bedrijf helpen om klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken.