Omnichannel is een strategie die bedrijven gebruiken om een consistente en naadloze klantervaring te bieden, ongeacht het kanaal dat de klant gebruikt. Het omvat alle kanalen waarmee een bedrijf met klanten communiceert, zoals websites, mobiele apps, sociale media, e-mail, telefoon, winkels en meer. Het doel is om een consistente, gepersonaliseerde ervaring te bieden, waarbij klanten gemakkelijk kunnen navigeren tussen kanalen en hun voorkeuren kunnen aanpassen.