KWZ staat voor Kwaliteitszorg. Kwaliteitszorg is een proces waarbij een organisatie systematisch en structureel werkt aan het verbeteren van de kwaliteit van haar producten, diensten en processen. Het doel is om de klanttevredenheid te verhogen en de kosten te verlagen. Kwaliteitszorg omvat onder andere het opstellen van kwaliteitsnormen, het meten van de prestaties, het verbeteren van de processen en het verstrekken van feedback aan de medewerkers.