Kwaliteitszorg is het proces waarbij een organisatie systematisch en structureel werkt aan het verbeteren van de kwaliteit van haar producten, diensten en processen. Het doel is om de klanttevredenheid te verhogen, de kosten te verlagen en de kwaliteit van de producten en diensten te verbeteren. Kwaliteitszorg omvat het opstellen van kwaliteitsnormen, het meten van de prestaties, het verbeteren van de prestaties en het verstrekken van feedback aan de betrokkenen.