Klantvriendelijkheid is het vermogen om klanten op een vriendelijke en professionele manier te behandelen. Het omvat het vermogen om klanten te begrijpen, hun behoeften te begrijpen en te voldoen, en een positieve ervaring te bieden. Het omvat ook het vermogen om klanten te helpen met hun problemen, vragen te beantwoorden en hun verwachtingen te overtreffen.