Klanttevredenheid volgens Thomassen Nederlands is het vermogen van een bedrijf om de verwachtingen van klanten te overtreffen door het leveren van producten en diensten die aan hun behoeften voldoen. Het is een maatstaf voor de kwaliteit van de relatie tussen een bedrijf en zijn klanten. Klanttevredenheid is afhankelijk van de kwaliteit van de producten en diensten die worden geleverd, de klantenservice, de prijs en de algemene ervaring die klanten hebben met het bedrijf.