Klantproces is een term die wordt gebruikt om de verschillende stappen te beschrijven die een bedrijf neemt om een klant te bedienen. Het proces begint met het identificeren van de behoeften van de klant en het verzamelen van informatie over de klant. Vervolgens wordt er een plan gemaakt om de klant te bedienen, waarbij de klant wordt geïnformeerd over de producten en diensten die beschikbaar zijn. Daarna worden de producten en diensten geleverd en wordt de klant gevolgd om te zien of de klant tevreden is met de service.