CTQ’s staan voor Critical To Quality-eisen. Het zijn kritieke kwaliteitseisen die een product of dienst moet voldoen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. Deze eisen kunnen variëren van prestatiekenmerken, zoals de duurzaamheid van een product, tot klantgerichte eisen, zoals de leveringstijd. CTQ’s helpen bedrijven bij het identificeren van de kritieke kwaliteitskenmerken van hun producten en diensten, waardoor ze hun klanten beter kunnen bedienen.