Verwachtingsmanagement is een strategie die bedrijven gebruiken om hun verwachtingen van hun klanten te beheren. Het doel is om de verwachtingen van klanten te begrijpen, te beheren en te overtreffen. Het beheer van verwachtingen omvat het identificeren van de verwachtingen van klanten, het bepalen van de beste manier om deze verwachtingen te beheren, het communiceren van de verwachtingen naar klanten en het bijhouden van de prestaties om ervoor te zorgen dat de verwachtingen worden gehaald.