Touchpoints zijn interactiepunten tussen een bedrijf en zijn klanten. Ze kunnen zowel fysiek als digitaal zijn en kunnen bestaan uit advertenties, websites, winkels, telefonische verkoop, klantenservice, enzovoort. Touchpoints zijn belangrijk omdat ze de klanten helpen om een beter beeld te krijgen van het bedrijf en de producten en diensten die het aanbiedt. Door deze interactiepunten te gebruiken, kunnen bedrijven hun klanten betere service bieden en hun merk beter promoten.