RMA staat voor Return Merchandise Authorization en is een proces waarbij een klant een product kan retourneren naar de verkoper. Het proces begint met het aanvragen van een RMA-nummer door de klant. De verkoper verstrekt vervolgens een RMA-nummer en instructies voor het retourneren van het product. De klant stuurt het product terug naar de verkoper met het RMA-nummer en de verkoper inspecteert het product en verwerkt de retourzending.