Klantbeleving is het proces waarbij een klant een bepaalde ervaring heeft bij het gebruik van een product of dienst. Het gaat om de emotionele reactie die een klant heeft op een product of dienst, waarbij de klant zich bewust is van de kwaliteit, de waarde en de service die hij of zij ontvangt. Het gaat om het gevoel dat een klant heeft bij het gebruik van een product of dienst, waarbij de klant zich bewust is van de kwaliteit, de waarde en de service die hij of zij ontvangt.