ECRM staat voor Electronic Customer Relationship Management. Het is een strategie die bedrijven gebruiken om hun relaties met klanten te verbeteren. Het doel is om de klanttevredenheid te verhogen door middel van het verzamelen, analyseren en gebruiken van klantgegevens. Door deze gegevens te gebruiken, kunnen bedrijven hun klanten beter begrijpen en hun behoeften beter inschatten.