De customer journey is een term die wordt gebruikt om de totale ervaring van een klant met een bedrijf of product te beschrijven. Het omvat alle interacties die een klant heeft met een bedrijf, van het eerste contact tot aan de aankoop en na de aankoop. Het is een visuele weergave van de reis die een klant maakt bij het gebruik van een product of dienst. Het is een manier om de klantervaring te begrijpen en te verbeteren.