Definitie crm, wat betekent crm

CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een strategie die bedrijven gebruiken om hun relaties met klanten te verbeteren. Het doel is om de klanttevredenheid te verhogen, de klantenbinding te versterken en de klantenloyaliteit te vergroten. CRM omvat alle processen die bedrijven gebruiken om klanten te identificeren, te begrijpen, te verwerven, te behouden en te ondersteunen. Het omvat ook de technologie die bedrijven gebruiken om deze processen te ondersteunen.