CIM staat voor Customer Information Management. Het is een proces waarbij bedrijven klantgegevens verzamelen, beheren en gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en te bedienen. Het doel is om de klanttevredenheid te verhogen door een betere klantervaring te bieden. CIM omvat het verzamelen, opslaan, analyseren en gebruiken van klantgegevens om de klanttevredenheid te verhogen.